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コールセンターで働く妊婦さんいませんか？ (コールセンター)
2012年01月24日 22時54分
コールセンターで働く妊婦さんいませんか？
初めまして、まだ妊娠８週になったばかりの３８歳、すえと申します。
現在６０名程のコールセンターで勤務をしており、できればもう少し仕事は続けたいと思っています。
仕事柄、人の入れ替わりも多いし、引継ぎもなければ私が突然辞めても、何の支障もありません。
もし、妊娠を報告して、辞めてくださいと言われたら嫌だし、それは違法だと訴え戦ってまで働く根性もありません。コールセンターで働く妊婦の皆様、または経験者の皆様、職場に報告はされましたか？
また、席は固定ではなく、出勤した日に自分の席を確認して座るようになっており、毎日違う方がお隣にいます。
なので、同僚の方にもまだ言えずにいます。
このような雰囲気の職場ですが、妊娠の報告は職場にした方がいいでしょうか？
年齢の事もあり、安定期にも入っていないし、また入ったとしても安心できないし、何かあったら知られたくないと言う気持ちも強いです。
年齢的にも最初で最後の妊婦生活を楽しみたいのですが、職場の事を考えると、どうしたらいいのかベストな方法が浮かばす、悩んでいます。
アドバイス・経験談などありましたら、教えてください。よろしくお願いします。
コールセンターってどうですか？
現在就活中の４７歳です。
先週、コールセンター（転居届などの受信専門）の面接に行ってきました。
週３日からでもＯＫなので、募集人数の５倍近くの人が面接会場に来ていました。
また新規開設のセンターなので、みんなが一緒のスタートということで、応募したのです。
でもコールセンターの仕事をしたことがある人に聞くと、「けっこうきついから、やめる人もたくさんいる」とのこと。
どんな仕事も大変だと思うのですが、どんなところが大変なのかをお聞きしたくて、トピを立てました。
現在やっているかた、以前していた方、教えてください。
コールセンターってどうですか？
現在就活中の４７歳です。
先週、コールセンター（転居届などの受信専門）の面接に行ってきました。
週３日からでもＯＫなので、募集人数の５倍近くの人が面接会場に来ていました。
また新規開設のセンターなので、みんなが一緒のスタートということで、応募したのです。
でもコールセンターの仕事をしたことがある人に聞くと、「けっこうきついから、やめる人もたくさんいる」とのこと。
どんな仕事も大変だと思うのですが、どんなところが大変なのかをお聞きしたくて、トピを立てました。
現在やっているかた、以前していた方、教えてください。
コールセンター経験者の方に伺います
コールセンターで、アウトバウンドコール業務をしている者ですが、
現センターは４ヵ月目に突入しました。
以前からとても気になっていたのですが、とにかく電話が繋がらないのです。
曜日や時間帯によって差はありますが、周りの人は業務開始早々どんどん繋がり
受注を上げていく中でも、とにかく繋がりが悪くいつもヤキモキした思いになります。
何とか繋がっても、耳の悪い高齢者やお子様しか在宅していない状況が続き、
ようやく１件受注となっても、周りは既に５件以上も受注している状況です。
勿論、私以外にも繋がっていない人は居るようですが、
何故かいつも繋がる人とそうでない人との差がはっきりしているようです。
更には夕方以降ようやく繋がり出しても、冒頭の名乗りで「結構！」といきなりの切断で、
話すらさせて頂けない状況が続きます。
一度上司にも相談しましたが、とにかく沢山架電して下さい！との事で、
自分なりに架電数を伸ばすよう工夫もしましたが、
業務終了時の受注結果の上位者は、やはり開始早々から繋がっている人が常に多く、
どこかやり切れない気持ちがあります。
ちなみに、私自身トークスキルなども少し疑い、その事でも上司に相談しましたが、
とても丁寧だし、特に問題は無いとの回答を頂きました。
そこでコールセンター経験者の方に伺いたいのですが、
電話の繋がりを良くするコツってあるのでしょうか？
愚問なのは分かりますが、あまりにも繋がりの良い人とそうでない人とがはっきりいしているので、
何か特別な操作方法でもあるのかな？と、ここに来て疑いすら感じるようになりましたね。
又、繋がった際に質の良いお客様とそうでないお客様（言葉が悪いようで恐縮ですが）とがいますが、
沢山繋がればその分質の良いお客様にも当たりやすくなると思います。
コールセンター、カスタマーサポートの仕事について
初めてトピたてさせていただきます。４０代半ば、未婚女性です。
通販のコールセンター、カスタマーサポートの経験談について、お話が聞きたいと思いました。
現時点では、コールセンター・カスタマーサポートの仕事に突破口がないかなと思い、仕事内容の体験談が是非、お聞きしたいのです。
某電話会社のコールスタッフの経験が１年あります。
ちなみに、私が経験したコールスタッフ業務の内容は、
研修は、聞き流し程度のスピードで座学が終わると、使用するソフトを見せられるだけ。一件、一件、実際に電話に出ながら、実技を、リーダーから覚えていくというやり方でした。
リーダー１人に１０人の研修生ですから、質問の回答は不十分でしたし、友達同士で、情報交換をしたり、教官を捕まえて勉強したり。
ソフトの入力パターンは、１００以上？もっとかも、知れません。更に、関連各所への取次ぎメールや書類の処理など、勉強したくても、リーダーや教官は捕まらないし、実技で覚えるしかないので、勉強したい案件の電話に当たらないと、何も覚えられない。
電話をとれっ、とれっ、とれっ！って、SVが、フロアを歩きまわって、耳元で、「早くしろ、早くしろっ」って環境は、すごくプレッシャーがあって、精神的に追い詰められて、コール数が上がりませんでした。
いやがらせ自体は、子供ではないし、ストレス負けはしません。でも、教えてもらってない、どう処理していいかわからない環境で、ノルマ、ノルマとやられるのは、参りました。
通販のコールセンターや、カスタマーサポートの求人はよく目にしますが、どのような内容のお仕事なのでしょうか？
ソフトの入力パターンも、伝票処理も、だいたい決まっていて働きやすいのではないかな？前職のことで、トラウマみたいに、怯えることはないんじゃないかな？
どうでしょうか？